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ISO9001认证

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如何设定质量目标?

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  质量目标的设定,对企业整体的质量控制和质量管理水平提升有着重要的意义。一个合理的质量目标,可以让企业的质量管理水平更上一层楼。
然而,有些企业在设定质量目标时,没有结合公司整体的质量方针,也没有做好相关质量数据的收集整理,对制定完成的质量目标也缺乏正确审核,还是老的思维方式,以致制定出来的质量目标只是空泛的口号,与公司实际、客户需求产生偏差,也不能对企业的生产、管理直到指导作用,最终也难以落实,失去了制定质量目标的意义。
那么,怎样才能制定出合理的质量目标呢?
1. 质量目标应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
2. 质量目标应量化,目标是可以测量的,应具有可操作性和可评审性,以确定其实现的程度。
3. 质量目标分解展开到组织的相关部门和层次,下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合,使质量目标具体落实,圆满完成。
4. 质量目标应能激发员工的工作积极性。对于员工来说,实现质量目标的过程,是自己积极性和创造力发挥的过程,从而提高了他们在组织管理中的地位,因而对职业会增加满意程度。因此,好的质量目标应是高于现状、经过努力可以实现的目标。
5. 质量目标应能提高检测水平和服务质量。为了实现质量目标,就要分析现行的检测和服务中存在的问题,并针对问题根源,采取纠正措施和提出预防措施,以消除不合格或潜在的不合格。
 
实现质量目标的过程,实质上就是质量改进的过程。质量目标的本质是产品质量达到一个新水平的预期标准。实现了质量目标,产品和服务质量也就达到了一个新的层次。从这个意义上来说,有些企业所制定的“质量目标”本身是企业早已全部实现了的,这种目标除了显示企业已100%完成“目标”之外,没有起到设定质量目标所应实现的目的,这种质量目的实质上是没什么意义的。
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